百度有啊的成败
从李明远的离职,再加上有啊员工Blog里面的微词,足以看出最近百度有啊应该不太好过。这里写这个东西的目的并不是为了落井下石攻击竞争对手,而是为了从这个Case中总结一些对于今后自己的工作有所帮助。
有啊从一开始的策略就是不太恰当的,也许百度过去的成功让自己太自信了,或者因为是百度,所以不能只满足一个细分市场的成功……不管怎么说有啊选择了用很少的兵力从正面来强攻淘宝的阵地。之前QQ的Paipai就这么干过,最终失败告终,今天只不过有啊又重蹈覆辙一次而已。这正印证了那句话——历史总是在不断的重演。要购物上淘宝的概念已经在用户脑海里面形成,作为新进入市场者只有选择差异化的竞争,要么破坏性的创新才是突围的方式。所以从一开始市场的定位上有啊就没有优势。
之前有机会和有啊的2个高级产品经理聊过,当时我就表示如果再做一个看起来像淘宝的东西你们怎么去竞争?那时候他们还保留着一丝神秘和骄傲的说——我们会有很多让你买的爽的功能。现在看这些爽的功能想来是这些:
- 首创了实物交易与虚拟交易分离的信用机制(已被所有的C2C交易平台所采用);
- 大胆取消了折磨商户很久的“满意率”指标,首创了满意度打分的信用评价机制,并结合商户的认证资质证明等组成综合的信用认证体系;
- 首创了电子商务标准库交易模式,先后上线了手机产品库、化妆品产品库,改变了传统的C2C购物流程,攻克了若干技术难度(现已被竞争对 手学习);
- 首创了智能订单聚合模式,能根据用户行为智能合并订单,并首次在C2C交易平台上以购物车+订单的模式提供给消费者(现已被竞争对手学 习);
- 首创了电子商务会员订阅中心的商户营销平台(现已被竞争对手学习);
- 首创了搜索的按卖家聚合和新的搜索和筛选展现(现已被竞争对手学习);
我觉得没错,这些都是创新,而且也做了不少淘宝没做的功能,甚至我们也有学习借鉴的地方。但是这些创新只是维持性的创新,都是很容易被复制和模仿的。
我们可以回想下百度曾经经典的广告,正好打击了Google在中文领域的弱点,强调了自己更懂中文。而这个弱点确实是它优势中的缺陷,那时候中文又在它全球战略中那时候是来不及很好顾及的战场。对于用户而言,这个问题又是最核心的需求。所以百度借着这个更懂中国市场的概念攻城略地。而有啊这次呢?确实找到了淘宝的不足之处,但是这些不足正好是它最核心的市场,淘宝可以很快速的给予判断和反应。对于用户而言,有些功能虽然淘宝没有,但是至少淘宝的基本的需求是可以满足的,还不足以付出这么大的代价去转移阵地。我觉得注重用户体验,追求产品细节确实没错,但是如果进攻的方向就是错误的那结果可想而知。
从一个基层员工的视角看战争的过程很悲壮,所有人是英雄。但是在这个成败论英雄的年代最终的失败又是谁的错呢?据说这次有啊转型要做B2C,不管怎么样,这次还是先想清楚自己的定位在做下一步的行动吧。
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